想飛的天空

    在醫界醫生和護士的摩擦不是故事，同樣的在業界工程師不爽業務和客服也不是一天兩天的事情了。

    客服和sales是站在最前線和客戶溝通協調，滿足客戶需求以及擋子彈，工程師做得事情是支援這些人，解決問題，做出好的產品。三個環節緊緊相扣，就像是個tripod，缺了一腳，公司就會岌岌可危。當大家都能設身處地的為別人著想，大家團結一致，公司就能成功。現實是工程師多半瞧不起前線人員，因為前線人員不懂技術，做的事情只是動動嘴皮子，除此之外，一無索取。這些前線人員電路圖不會看，產品規格看不懂，隨便答應客戶的要求卻不管技術可行與否，不尊敬"專業"，當工程部加班在debug，在跑simulation，在焊接元件，前線人員早早回家不然就花公司的錢去吃大餐了，而工程師還在做牛做馬，還沒加班費，這樣對嗎？

    工作快半年了，我看到的是客服一個人一天要看200~300封的email，不停的接電話、回email，回不了的要請工程師支援，要寫PO，要做各式各樣的雜事，要忍受很無聊的routine，以及有傷害聲帶和耳朵潛在的危險，尤其天大地大客戶大，客服還要擋很多從客戶射出來的子彈。至於業務，常常要東南西北出征，要調時差，要跟家人分開，要用各式各樣的交際手腕把客戶連哄帶騙買公司的產品，幫公司賺錢。這些事情是很多工程師看不到的，甚至覺得非常簡單，不需要什麼知識就能做。工程師相信他們做出來的東西沒問題，業務和客服回報的問題都是他們自己捅出來的簍子。甚至是當工程師幫忙解決問題時，跟業務解釋該怎麼跟客戶說，業務常常是聽得意興闌珊，像是對牛彈琴，因為業務本身常常沒技術方面的專業知識，所以聽不懂，然後接著就不願聽、不願學，當然也就不知道怎麼跟客戶說，因為不知道怎麼跟客戶說，就拖、拖、拖，不去解釋，甚至騙客戶說還在討論，等到有一天客戶不耐煩、火大不爽了，業務就硬著頭皮去滿足客戶的需求，完全不管工程師說了些什麼，技術可不可行，於是工程師就倒楣了，這一切只是因為業務犯懶。

    後來我發現，其實這種無止境的紛爭其實跟你是什麼樣的職位沒什麼關係，是跟你是一個怎麼樣的人有關係。就跟當兵一樣，雖然狗長官很多，但是好的長官也是有的，一切都是跟人的性格有關，每個部門都有鳥咖，如果是手下或是同事是個鳥咖那倒還好，老闆是個鳥咖那真的很慘。我常常在想，這些鳥人有了孩子，都怎麼教育他們自己的孩子，跟自己的孩子講說要真誠對人，要當好人，講完之後一轉身，就開始捅自己的同事，開始擺爛，開始玩手段，而這些人的太太或先生如果知道他們的另一半是這種人，還能跟他們同床共枕，互相依偎，那也真的是應證了什麼樣的人跟什麼樣的人在一起，簡單來說就是物以類聚。我老是被念，不要天真爛漫，不要自以為清高，也許我只是不想隨波逐流，如果你看現實是很殘酷的，那現實就一直會是很殘酷的，我知道我會謹守著自己的做事風格，從現實中走出一條路，我知道我會找到一群很好的伙伴，就像Luffy有著Zoro、Usopp、Nami、Sanji、Chopper、Robin、Franky、Brook和Going Merry一樣，我在往後的人生，會遇到我會想珍惜保護的同伴們。

    Thank you for being with me, my friends, no matter how long we have got with each others.